Hemos diseñado nuestro procedimiento de garantía junto con nuestros distribuidores, y existen ligeras variaciones de unos a otros.
En general, cuando el cliente detecta que el producto funciona mal, llama al servicio de nivel 1, que suele prestar el equipo de asistencia del distribuidor. Si esto no tiene éxito, tenemos un equipo de servicio de NEP Brasil que proporciona soporte de nivel 2.
Si se comprueba un defecto de fabricación, NEP Support autoriza el cambio del equipo por uno nuevo a través del distribuidor, reponiendo posteriormente el stock del distribuidor.
No reparamos microinversores, le enviamos una pieza nueva.